止まったら、最初に切り分ける
一度に複数を触らない
再起動して、ケーブルを抜いて、設定も変える。同時に触ると、何が原因だったのかが分からなくなります。直っても、次に同じことが起きたときに対処できません。
ほかのサイトが開けるかを見る
いちばん早い切り分けは、別のページを開いてみることです。ほかのサイトも開けないなら回線、開けるなら配信側か機材の問題です。この一手で、調べる範囲が半分になります。
映像だけか、音だけか、両方か
症状の出方で、原因の見当がつきます。全部が止まるなら回線、映像か音の片方だけなら機材や設定の可能性が高くなります。何が止まったかを、まず言葉にしてください。
回線が原因のとき
同じ回線の利用を減らす
家族の動画視聴、ゲーム機の更新、スマホの自動バックアップ。同じ回線で通信量の多い作業が動いていると、配信が不安定になります。在宅で夜に止まりやすい方は、ここが原因であることが多い傾向です。
無線なら、ルーターとの距離を見直す
Wi-Fiは、壁や距離の影響を受けます。ルーターに近い場所へ移動するか、可能なら有線でつなぐと安定します。電子レンジなどの家電が動いている間だけ乱れることもあります。
ルーターを再起動する
長く電源を入れたままの機器は、動作が不安定になることがあります。電源を抜いて少し待ち、入れ直すだけで直る場合があります。ただし復旧まで数分かかるため、通話中ではなく合間に行ってください。
スマホ回線は、場所と時間帯で変わる
スマホの回線で配信している場合、建物の中の位置や混み合う時間帯で速度が落ちます。窓際に移動するだけで改善することもあります。毎回同じ時間に落ちるなら、回線そのものの見直しが必要です。
機材・設定が原因のとき
音が出ない・届かない
最初に見るのは、ミュートになっていないかです。次に、使うマイクとスピーカーが正しく選ばれているかを確認します。イヤホンを抜き差しした後に、選択が切り替わっていることがあります。
映像が映らない・真っ暗
カメラのレンズカバー、ケーブルの差し込み、ほかのアプリがカメラを使っていないか。別のアプリがカメラを掴んだままだと、配信側では映りません。使っていないアプリは閉じてください。
画面が固まる・動作が重い
回線に問題がないのに固まるなら、端末側の負荷です。開いているタブやアプリを閉じ、ブラウザを立ち上げ直してください。それでも重いときは、端末を再起動します。
- 音：ミュート解除→マイクとスピーカーの選択→抜き差し
- 映像：レンズカバー→ケーブル→ほかのアプリを閉じる
- 固まる：不要なタブを閉じる→ブラウザ再起動→端末再起動
- 直らない：症状をメモしてスタッフに連絡する
会員へのフォロー
気づいた時点で、すぐ伝える
映像は止まっても、文字は送れる場合があります。「ごめんね、映像が止まっちゃった。少し待っててね」と、先に一言入れてください。理由が分かれば、会員は待ちやすくなります。
切れてしまったら、メールで謝る
通話が落ちた場合は、復旧後にメッセージを送ります。「さっきは途中で切れてごめんなさい。また話せたら嬉しいです」と短く伝えるだけで十分です。長い言い訳は要りません。
戻ってきてくれたら、最初にお礼を言う
再び入室してくれた会員には、謝罪より先に感謝を伝えます。「戻ってきてくれてありがとう」の一言で、空気が元に戻ります。トラブルが、覚えてもらうきっかけになることもあります。
同じ原因を、繰り返さない
一度の不具合は許されても、毎回となると離れていきます。何が起きて、どう直したかをメモに残してください。同じ症状が続く場合は、環境そのものを見直す合図です。
町田・相模大野Beginsなら、通勤で即解決できる
一人で原因を探さなくていい
在宅では、切り分けから復旧までをすべて自分で行う必要があります。通勤なら、止まった時点でスタッフに伝えるだけで対応が始まります。配信の機会を逃す時間が短くなります。
機材の当たり外れがない
ブースは機材完備で、手ぶらで来られます。自分の端末や自宅の回線の調子に、収入が左右されにくくなります。背景も統一されているため、身バレの面でも安定します。
在宅の日も、LINEで聞ける
通勤と在宅の両方に対応しています。在宅でトラブルが起きたときも、症状をLINEで送ってもらえれば相談できます。在宅で不調が続く週だけ通勤に切り替える、という使い方もできます。
機械が苦手でも始められる
町田駅・相模大野駅からどちらも徒歩5分、必要なのは顔写真付きの身分証だけです。平均時給7,500円・最低時給保証・体験スタート応援金3.5万円、ノルマと違約金はゼロで、LINE1通で即日退店できます。「設定が不安」「家の回線が弱い」といった相談も、そのままLINEで送ってください。